Tüm ürünlerimiz MERVE ATA ŞAHIS İŞLETMESİ (KOOLPYNK) garantisi altındadır.

Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı esnasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da ürünün orijinal formunun bozulması garanti ve iade kapsamı dışındadır.

İADE KOŞULLARI

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca cayma hakkı kapsamında; aldığınız ürünü faturası ile birlikte 14 gün içerisinde iade koşullarına uygun olarak iade edebilirsiniz.

• İade etmek istediğiniz ürün/ürünler eksiksiz (ürün paketinin içinden çıkan tüm aksesuar ve aparatlar; karton etiket, ambalaj vb.) ve orijinal kutusu/ambalajı ile sağlam bir şekilde gönderilmelidir.

• Ürün üzerinde tadilat vb. hiçbir değişiklik yapılmamış olmalı, ebadına uygun ve zarar görmeyecek ambalajda paketlenmelidir.

• Ürün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olmalı; leke, yırtık, kırık vb. gibi bir hasar barındırmamalıdır.

• Parfüm gibi kozmetik ürünlerin ambalajı açılmamış olmalıdır.

• İç giyim ürünlerinde hijyen kuralları ve yasal mevzuat gereği iade ve değişim işlemi yapılamamaktadır.

• Tarafımıza göndermiş olduğunuz paketinizde talebinizle ilgili herhangi bir bilgi bulunmaması durumunda, paket standart iade işlemi olarak değerlendirilecektir.

İADE ADIMLARI

Sipariş iadeleriniz depomuzun bulunduğu aşağıda yazılı adrese yapılmaktadır:

İade Adresi:

E-posta: [email protected]

İade işlemini başlatmak için:

1. Anlaşmalı olduğumuz kargo firması şubesine müracaat ederek iade etmek istediğiniz ürünü [Kargo Müşteri/İade Kodunuz] kodunu belirterek ücretsiz bir şekilde kargoya teslim ediniz.

2. Ürünü kargoya teslim ettikten sonra size verilen belgeyi, sipariş numaranızı ve hangi ürünü iade ettiğinizi [email protected] e-posta adresimize iletiniz.

Not: Diğer kargo firmaları ile yapılan gönderimlerde kargo ücretinin müşteri tarafından ödenmesi gerekmektedir. Müşteri tarafından ödenen gönderim ücreti; gönderinin makbuzu, dekontu veya fişi tarafımıza iletildiğinde belirttiğiniz banka hesabına havale/EFT yoluyla iade edilecektir.

İADE SÜRECİ

• Ürün depomuza ulaştıktan sonra iade koşullarına uygunluğu incelenir.

• Ürün iade koşullarına uygunsa 2 - 10 iş günü içerisinde iade süreci onaylanır.

• Ürün iade koşullarına uygun değilse gerekçesi belirtilerek adresinize geri gönderilir.

• İade edilen tutarın hesabınıza veya kartınıza yansıması bankanızın işlem süreçlerine bağlıdır. KOOLPYNK (koolpynk.com) taksitle yapılan alışverişlerin ücretini bankaya tek seferde öder. Banka, bu tutarı kredi kartınıza taksit sayısı kadar ayda iade eder. Örneğin; 3 taksitle aldıysanız iade 3 ayda tamamlanır.

• İade ürünlerinizi gönderdikten sonra, gerekli olması halinde sizden kargo takip numaranız istenebilir. Aksamalar yaşanmaması adına takip numaranızı saklayınız.

• İptal ya da iade gerçekleştirildiği halde kampanya koşulları sağlanmaya devam ediyorsa kampanya iptal olmaz.

• İptal ya da iade sonrası siparişte kalan ürünler kampanya şartlarını sağlamıyorsa kampanya iptal olur. Ücret iadesi kampanya indirimi düşülerek yapılır.

• Kargo bedava kampanyasıyla oluşturulan siparişlerin iptal/iadesi durumunda kalan tutar kampanya şartını sağlamıyorsa, iade edilecek ürün bedelinden kargo ücreti düşülür.

DEĞİŞİM TALEPLERİ

Değişim sağlamak isteyen müşterilerimiz aşağıdaki adımları takip etmelidir:

1. Sipariş numaranız ile birlikte değişim yapmak istediğiniz ürünün ve kargo ile gelen tüm paket içeriğinin görselini [email protected] e-posta adresimize "Değişim Talebi" başlığı ile iletiniz.

2. Beden değişikliği istiyorsanız talep ettiğiniz bedeni; farklı bir ürün ile değişim istiyorsanız talep ettiğiniz ürünü ve bedenini e-postada belirtiniz.

3. Stok durumuna bağlı olarak değişim sağlanabilir ya da KOOLPYNK doğrudan ücret iadesi gerçekleştirebilir.

Dilediğiniz zaman [email protected] e-posta adresi veya +90 506 386 1530 numaralı hattımız üzerinden bizlere ulaşabilirsiniz.